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保险公司最怕什么投诉,一味地忍气吞声解决不了问题

来源:保险海整理 浏览量:1262 发布时间:2019-10-09 17:07

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  近年来,国民的维权意识增强,在保险方面,遇到无法解决的保险纠纷,消费者也会拿起武器保护自己,那么你知道保险公司最怕什么投诉吗?想要了解的小伙伴们可以跟随小编往下阅读。

保险公司最怕什么投诉,一味地忍气吞声解决不了问题

  1、媒体曝光

  上电视曝光保险公司,这对于保险公司来说可是公关危机,保险公司自然害怕,但毕竟保险公司和媒体可能会存在利益关系,对于消费者可能会占下风,希财君更推荐大家试试下面这个方法。

  2、12378投诉

  12378是中国保监会建立的统一维权服务专线,官方+专业+及时+有效,只要消费者提供有力有效的证据,保监会肯定是站在消费者这边的。

  第一步:根据不同的保险纠纷,选择合适的投诉对象

  保险纠纷分为,因合同条款、销售、承保、退保、赔付等发生的争议;消费者因为保险中介服务与本单位发生争议。

  中国保监会作为我国商业保险的管理机关,负责保险公司违反有关保险监管的法律法规,损害保险消费者合法权益的投诉,以及保险从业人员违反有关保险监管的法律、法规投诉等。

  所以,保险消费者投诉时可针对上述分类对号入座,投诉方式可以采取邮寄、传真、电子邮件、电话、面谈等等。

  中国保监会副主席周延礼:以规章的形式出台《保险消费投诉处理管理办法》,重点要查处拖赔、惜赔、无理拒赔和销售误导行为,督促保险公司、保险中介机构依法合规经营,履行合同义务。

  第二步:消费者投诉要带齐证据

  在三季度保监会的报告中,消费者投诉的保险公司涉嫌欺诈误导,占到投诉总量的73.75%,但是多数无法查实或不属实,主要是因为部分投诉人无法提供有效证明材料,而且销售误导的调查取证难度也是比较大。

  根据《办法》的要求,消费者在投诉过程中,要提供自己的基本情况,还要提供“被投诉人基本情况以及投诉请求、主要事实和理由、相关事实的证明材料等”。

  记者致电中国人寿保险客服电话95519,工作人员称:最重要的是保险保单号和相关的事实经过。

  工作人员:直接告诉我们保单号,把事实经过说一下,我们进行反馈,然后会转到营销单位,由营销单位给客户进行回答。

  第三步:进行投诉、等待投诉处理结果

  根据《投诉管理办法》保险公司须设专人处理消费者的投诉,保险公司不能再“踢皮球”了。在客服电话中,中国人寿已经将车辆保险和寿险理赔设置了不同的渠道。

  《办法》要求,对于事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉,应当自受理之日起10个工作日内作出处理决定。与其他投诉应当自受理之日起30日内作出处理决定。同时,如果对处理决定有异议,可以通过保险纠纷调处机制或者是诉讼、仲裁等方式解决。并且自收到处理决定之日起30天内向保监会书面申请核查。

  一旦意见被采纳,保监会和保监局会对相关保险公司负责人发出警告,并进行监管谈话,下发监管函,帮助消费者追讨相关经济损失。有网友就表示,自己给12378投诉后,保险公司立马致电过来主动示好。

  保监会每年都会发布各大保险公司的投诉数据,综合下来,如果保险公司排名不好,这对于公司的后续发展可是不利的,所以保险公司肯定是最怕消费者向保监会投诉。

  综上所述,保险公司最怕什么投诉的问题就聊到这了,希望能对大家有所帮助。

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