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中韩人寿保险有限公司是经中国银行保险监督管理委员会批准成立的中外合资寿险公司，注册资本金为15亿元人民币，总部设在浙江省杭州市。公司股东为浙江东方金融控股集团股份有限公司(证券代码：600120)与韩华生命保险株式会社(韩华生命保险是世界500强韩华集团金融网络的核心)。
中韩人寿践行正道经营理念，围绕客户需求特点，着力发展普通寿险、年金、健康、意外等人身险业务，努力成为个人及家庭风险保障、财富管理及健康服务全生命周期品质供应商。中韩人寿以个险、银保、多元业务为主，在消费者健康意识增强和人口老龄化趋势背景下，深入推进以客户需求为导向的经营理念，并积极利用科技赋能，提升销售支持、运营服务效能。
中韩人寿客户服务热线：4009 800 800
https://www.sinokorealife.com.cn/view/pages/staticCms/khfw/index.shtml?second=3&third=0
一、销售服务
(1)销售保险产品前，主动出示销售人员的工作证或执业资格证。
(2)主动提供保险条款，明确说明投保提示和免责条款内容，提示保险产品的特点和风险。
(3)分红险向客户说明分红不确定事宜;投连、万能险向客户说明费用扣除情况及收益的不确定性。
二、投保服务
(1)核保完成且收到足额保险费之日起的10个工作日内，完成保险合同制作并送达客户。
(2)投保单填写错误或投保资料不完整，在5个工作日内一次性告知需补正或补充的内容。
(3)需体检、生调程序的投保件，在收到资料起5个工作日内通知客户。
三、保全服务
(1)资料齐全、符合合同约定条件的保全申请，申请之日起2个工作日内完成受理。
(2)保全申请资料不完整、填写不规范或者不符合合同约定条件的，自收到保全申请之日起5个工作内一次性通知客户。
(3)非补退费类保全件，自受理之日起的5个工作日内完成处理，补退费类保全件自客户交纳足额保险费之日起的5个工作日内处理完毕。
四、理赔服务
(1)资料完整的理赔案件，在材料受理当日完成立案，申请资料不完整的理赔案件，3日内通知客户需补充提供的资料类型。
(2)资料齐全的一般理赔案件5日内结案，资料齐全的复杂理赔案件30日内结案。
(3)对不属保险责任的理赔申请，公司自核定之日起3日内发出拒赔或拒付通知书。
五、电话服务
(1)公司客户服务热线4009800800实现7(天)*24(小时)服务。人工服务时间为：周一至周五8:30-17:30，其余时间提供语音留言服务。
(2)公司对合同期限超过一年的人身保险新单业务进行100%回访。
六、投诉服务
(1)客户可以通过亲访、来电、来信、网络等多个渠道进行申诉。
(2)事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉，自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人。特殊原因无法按时答复的，向投诉人反馈进展情况。
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